Retouches photo, invention et réalité
Il y a quelque temps, alors que je participais au défunt Friday photo challenge de WordPress, l’organisatrice avait choisi la transformation comme thème, que j’avais traité au travers de celui des retouches photo. Au même moment, à l’autre bout du monde, j’organisais une réunion avec Joe Pine (photo de droite), celui qui a inventé l’expression « expérience client ».
À propos des retouches photo et de la réalité
Au cours de cette réunion, Joe avait décrit ses cinq principaux niveaux de l’économie. Le premier était celui des matières premières et le dernier celui de la transformation. Et juste au moment où Jen publiait son article, je montrais à Joe nos petits échanges du vendredi. Hélas ! Ces concours photo font désormais partie du passé, mais les retouches photo, elles, sont restées. Plusieurs années plus tard, je me décide enfin à traduire ce billet et à le publier.
Retour à la transformation. Chacun des niveaux décrits par Joe s’appuie sur le précédent. Au début, il n’y avait que des matières brutes, puis les gens ont décidé de les utiliser pour fabriquer des produits.
Puis les produits se sont banalisés et il fallut leur ajouter des services. Au-delà de l’expérience et de son développement, il y a la « transformation », cet état par lequel une entreprise passe dans une catégorie totalement différente, un cran ou deux au-dessus de la concurrence et transcende son activité.
Transformation dans la photographie
Au-delà, la transformation est aussi un processus et j’ai choisi de prendre une photo dans mes dossiers, une photo prise il y a quelques semaines dans la rue des Thermopyles, une rue du 14e arrondissement qui a l’air tellement mignonne qu’on ne peut s’empêcher d’avoir envie d’y habiter. S’y rendre est en soi une expérience. Je suis sûr que beaucoup d’entre eux se sentiront transformés lorsqu’ils en reviendront.
Avant et après
Mais admettons-le, cette photo est elle-même le résultat d’une transformation. Maintenant, allez-vous vous ranger du côté de ma femme ou non ? Elle affirme que l’on ne devrait pas pouvoir modifier les photos de cette manière. Pourtant, le compartiment électrique encastré dans le mur était si laid que j’ai décidé de l’éliminer. De même, le vélo à l’arrière-plan était gênant et, soyons réalistes, je n’allais pas le déplacer sans autorisation, n’est-ce pas ? Tout ce qu’il fallait, c’était améliorer l’expérience montrée sur la photo.
Les choses étaient déjà assez compliquées avec les propriétaires en colère qui me poursuivaient parce que je prenais des photos de leur propriété et qui pensaient pouvoir m’extorquer de l’argent. À cela, il faut ajouter le débat sur les retouches photo.
Alors voilà. Après avoir vu cette comparaison « avant et après », vous me direz ce que vous en pensez et si c’est ma femme ou moi-même qui avons raison !
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